ユーザーが安心してウェブサイトを利用するための取り組みを評価するカテゴリです。ウェブサイトの表示速度や稼働状況などのサイトパフォーマンス、基本的なセキュリティ対策、問い合わせ窓口の分かりやすさ、各種方針の開示状況などが調査の対象となります。
理論上最高得点 = 10 理論上最低得点 = 0