業務マネジメント監査 BUSINESS MANAGEMENT AUDIT

概要 サービス詳細 実施プロセス 期間・料金

概要

優れたWebサイトは優れた組織から

Webサイトを形作るのはベンダーではなく社内の人材です。効果を上げるWebサイトにするためには、社内の組織力と、常に改善を行う業務推進力が必要です。

組織とは業務フローと責任権限明確化

会社の組織においては、各チームおよび個人の責任・権限が明確になっている必要があります。それぞれの責任・権限領域において、定められた業務フロー通りに業務が進むかが、プロジェクト成功の秘訣といえます。

業務フローコンサルティング

ゴメスの業務マネジメント監査では、貴社担当者への詳細なヒアリングをもとに、Webサイト運営に関する業務フローマップと、企画・設計・制作・運用等の各担当における責任権限一覧表を作成します。

サービス詳細

Webサイト運用業務の洗い出し

日常業務で発生するサイト修正や情報追加要望など、Webサイト運用業務の全項目を文書化します。
また、緊急対応に何が想定されるか、効果検証はどのように行えばよいかなどをとりまとめます。

業務フローマップの作成

Webサイト運営に関係する担当部門ごとに、一つのタスクがどのように受け渡されて業務完了まで持っていけるかをフローチャートで表現します。業務プロセスごとに作成しますので、最終的には数十枚におよぶ資料となります。
業務フローマップは現状ヒアリングを行いつつ作成しますが、その過程で理想的業務フローとのギャップも認識されるようになります。

トラブル対応・緊急対応の整理

通常のサイト運営時ではなく、例えばサイトダウンや緊急ニュースの発生などに直面した際に、どのような対応をすべきか、あらかじめ設定をしておきます。

Webサイトの効果検証方法の整理

アクセス解析、定期的サイト評価など、Webサイトのクオリティを最新に保つ仕組みが業務フローに取り入れられているかを検証します。

責任権限一覧表作成

Webサイト運用体制の整備を行い、各業務に対する責任権限一覧表を作成します。
業務があいまいな位置付けになっているものでも、主な担当とその業務に対する重要度を設定することで、今後の業務の見通しを立てることができます。

実施プロセス

1. 現状ヒアリング 貴社のサイト運営担当者の方々に現在の業務体制のヒアリングと文書整備状況を確認します。Webサイト自体の目的や方向性の確認も行います。
2. 業務フロー分析・改善案提示 Webサイト運営に関するタスクの洗い出しを行い、その業務フローマップを作成します。その過程で、理想的な業務フローの検討も行い、現状とのギャップ分析を行います。
業務フローマップは通常運用時のみならず、トラブル対応や緊急対応方法の明文化も含みます。
3. 責任権限一覧表作成・改善案提示 現状の組織体制の確認と責任権限一覧表の作成を行います。起案者、承認者、作業者、関与者が明確になっていないタスクに関しては、明確化とアクションプランの作成を行います。
4. サイト運用ツール導入可否検討
（オプション）		 サイト運用を効果的にするツールの導入可否検討を行います。具体的にはCMS（コンテンツマネジメントツールやWebサイトクオリティチェックツールなどを含みます）

期間・料金

期間 1ヵ月～3ヵ月
料金 150万円～600万円（税別）
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