オンライン・ユーザーエクスペリエンス調査（オンラインUXテスト）
ユーザー調査の重要性とオンラインUXテスト
オンライン上のサービスを改善するためには、ユーザーの声や行動状況を多く集め、客観的に調査・分析することが最も重要です。
ところが、従来型のユーザビリティテストは、期間・コストの面から多くのモニターによる調査が困難でした。
弊社では、モニターの方に自宅にいながらユーザビリティテストを行なってもらうことにより、100名～1000名規模のユーザーエクスペリエンス調査を可能としました。
あらかじめ定められたタスクに従ってサイトを利用してもらい、そのユーザー行動や意見を分析することにより、貴社サイトの現状把握と改善に結び付けられます。
オンラインUXテストの位置付け
オンライン・ユーザーエクスペリエンス調査（オンラインUXテスト）は、ユーザビリティテストと同じくユーザー操作に焦点をあてた調査でありながら、まとまった規模のサンプル数（100～1,000名規模）を確保できるリモートユーザビリティテストです。
検証可能な内容と活用方法
オンラインUXテストは、Webサイト上の仮説検証が必要なあらゆる場面で活用いただけます。
- Webサイト評価
- ユーザーがサイト上で、スムーズに目的を達成しているかどうかをテストします。
- 競合他社比較
- どのようにしたら競合他社に勝てるかを検証するために、自社サイトと競合他社サイトを実際に見てもらい、その行動特性と意見を聴取します。
- ユーザー行動把握
- どうしたら顧客はWebサイトを見つけてくれるかを確かめるために、自由なインターネット行動の過程で自社サイトにたどりつくかを検証します。
- プロトタイプテスト
- サイトの新デザインが本当によいのかどうかを検証するために、リニューアル前のプロトタイプデザインをユーザーに見せて感想をもらいます。
日本における主な弊社実績
銀行
金融持株会社IRサイト
60歳以上の個人投資家に対して自社IRサイトへの要望や閲覧動線を調査。（500名）
銀行ホームページ
自社サイトが企業戦略と合致した印象を与えているか検証。あわせてユーザビリティ観点での課題点を調査。（450名）
銀行ホームページ
コンバージョン向上を目的とした口座開設・住宅ローンの申し込みに関するサイトの使いやすさ、コンテンツ内容の評価、競合比較。（500名）
不動産
不動産総合情報サイト
リニューアル前段階における競合比較とプロトタイプデザインの評価。（300名）
不動産検索ポータル
リニューアル後の効果検証と、重点改善項目の洗い出し。（200名）
不動産総合情報サイト
UX視点におけるUIの現状評価と解決すべき課題の絞り込み・優先度分析、競合サイトとの優劣比較。（400名）
人材
転職情報サイト
スマートフォンサイトにおける求人検索・応募の印象調査。自社と競合他社をランダムに調査し、客観的にUXを定量化。（200名）
アルバイト情報サイト
新規参入競合サイトとの顧客満足度・ユーザビリティの比較検証。（200名）
アルバイト情報サイト
求人情報一覧と求人情報詳細ページのA/Bテスト。（200名）
通信
オンラインショッピングサイト
オンラインショッピングサイトのリニューアルに際して、モックアップサイトを作成。現行サイトとのA/Bテストを行って、 コンバージョン率の向上度合いをシステム投資前に検証。（300名）
生命保険
生命保険会社サイト
保険のプラン策定、オンラインでの申し込みフローに関する操作性の検証、通常のユーザビリティテストと併用。（200名）
損害保険
コーポレートサイト
自社サイトがブランドイメージ・好感度に与える影響の評価と、ブランド訴求方法の競合他社比較。（200名）
自動車保険サービスサイト
リニューアル前段階における競合比較・改善項目の洗い出し。（200名）
サービス
道路交通情報サイト
道路交通情報サイトにおける使い勝手の検証。リニューアルに向けての課題点の洗い出し。（200名）
メーカー
光学機器メーカー IRサイト
個人投資家を対象としたIRサイトのユーザビリティ・個人投資家向けコンテンツのわかりやすさの定期評価。（年1回：200名）
情報ポータル
引越し見積りサイト
リニューアル前段階における現状評価とA/Bテスト。（200名）
消費者金融
IRサイト
リニューアル前段階におけるサイト構造設計調査。（100名）
キャッシングサービスサイト
リニューアル前段階における現状評価と重点改善項目の洗い出し。（100名）
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