モバイルバンキングサイト・ランキング手法

「モバイルバンキングサイト・ランキング」は、銀行が提供するモバイルインターネットバンキングサービスのクオリティや使い勝手をユーザーの視点から評価するランキングです。数多ある銀行サイトの中でも一定の基準を満たす優れたサイトをランキングにノミネートし、評価の対象としております。

「モバイルバンキングサイト・ランキング」へのノミネート条件は、以下のとおりです。

【2009年1月モバイルバンキングサイト・ランキング　ノミネート条件】
(1)モバイルバンキングサービスを提供していること
(2)弊社「オンラインバンクランキング」にノミネートされていること
(3) NTTドコモ・au・ソフトバンクモバイルの主要3キャリアともに対応していること

など、一定基準を満たす17サイトをノミネートし、ランキングを作成いたします。

ランキング調査は、以下の手順で進行します。

(1)ランキング設計
人間工学の視点から考えられたモバイルサイトに関する評価項目、業界や利用者の動向から考えられたサービスをはじめとする評価項目を設計しています。これらは業界の最新動向、さらにアンケート調査などによるユーザー動向の把握により、順次アップデートされていきます。
また、調査項目は「Yes」「No」で判断できるよう、可否いずれかがはっきりするレベルまで細分化されます。これにより判断の客観性を徹底します。

(2)ウェブサイトの調査・分析
調査項目に従い、ノミネート各社のモバイルサイトを徹底的に調査・分析いたします。

(3)ランキングの決定
ユーザーにとっての重要度を加味したうえで、総合ランキングを決定いたします。

カテゴリ・ランキングについて

「モバイルバンキングサイト・ランキング」では、各銀行の提供するモバイルサービスやモバイルサイトを4つの切り口から評価しています。300超に及ぶ調査項目を4つのカテゴリに分類してそれぞれの評価を行い、各銀行の特徴を際立たせます。4つのカテゴリは、以下のとおりです。

(1)モバイルサイトの使いやすさ
モバイルサイトの全般的な見やすさや使いやすさを評価するカテゴリです。方向キーとテンキーによる操作や、画面の小ささという携帯電話端末特有の操作性を考慮し、ログインから口座情報閲覧、振込などの取引に至る一連の操作フローにおいて、いかに見やすく、使いやすいサイトを構築できているかどうかを評価しています。
モバイルサイトを快適に利用する上での基礎となる評価軸であり、モバイルバンキングサイトランキングにおいて、最も重要なカテゴリとなります。

(2)情報量とコンテンツ
モバイルサイトから閲覧可能な情報、振込・振替、その他取引可能な金融商品の充実度を評価するカテゴリです。残高や入出金履歴情報、各種マーケット情報、定期預金や外貨預金をはじめとする金融商品への対応などを評価しています。

(3)信頼・安心感
モバイルサイトを利用するにあたっての各種セキュリティ対策やユーザーサポートについて評価するカテゴリです。FAQや問い合わせ窓口の設置状況とそこに至る動線、さらにパスワード管理面、そのほかATMロック機能のような携帯電話を活用することで金融犯罪被害を避けるのに役立つ機能について評価を行っています。

(4)便利な機能・サービス
「なくても利用に支障はないが、それがあることでより快適にモバイルサービスが利用できる」ような機能やサービスを評価するカテゴリです。アプリケーションのような先進機能、メールによる各種取引通知サービス、便利な資金移動手段や決済手段など、よりきめ細かなサービスについて評価を行っています。