オンラインバンクランキング

調査の目的について

「Gomezオンラインバンク・ランキング」は、メガバンクやインターネット専業銀行など、全国のユーザーが利用可能な各銀行が提供するインターネットバンキングの使い勝手やクオリティ、利用コストなどを、ユーザーの視点から評価することを目的としています。調査は当社アナリストが実際にインターネットバンキングサービスを使い、「サイトの使いやすさ」「安定性と信頼感」「情報量とコンテンツ」「取扱商品の充実度」「便利な機能・サービス」「金利と手数料」の6つの視点（カテゴリ）から考えられた482の調査項目に基づいて行われます。

調査期間について

調査期間は2012年9月25日から10月15日まで。ランキング結果は2012年10月15日時点の各社ウェブサイトに基づいています。

ノミネートについて

今回のランキングでは、インターネットバンキングサービスを提供する以下の19の銀行をノミネートします。

三菱東京ＵＦＪ銀行／三井住友銀行／みずほ銀行／りそな銀行／ゆうちょ銀行／新生銀行／ソニー銀行／住信ＳＢＩネット銀行／楽天銀行／ジャパンネット銀行／じぶん銀行／シティバンク銀行／セブン銀行／イオン銀行／三井住友信託銀行（旧・住友信託銀行）／三菱ＵＦＪ信託銀行／みずほ信託銀行／東京スター銀行／スルガ銀行（ダイレクトバンク支店）

そのうち、総合得点および各カテゴリ別のランキング上位10行までを弊社ウェブサイト上で公開します。

調査項目について

「Gomezオンラインバンク・ランキング」では、インターネットバンキングサービスの利便性をさまざまな角度から分析・評価するために、以下の6つのカテゴリからなる482項目のランキング・スコアカードを用います。各カテゴリは、以下のような評価内容となっています。

• A. サイトの使いやすさ
  ウェブサイト全体の使いやすさを評価するカテゴリです。ログイン前の一般向けサイトの回遊性や情報検索機能、ウェブアクセシビリティへの対応、資料請求フォームの使いやすさ、ログインのしやすさ、そして、ログイン後の会員サイトにおける各種取引のしやすさなどが調査の対象となります。
• B. 安定性と信頼感
  ユーザーが安心して取引を行うためのさまざまな取り組みを評価するカテゴリです。各種セキュリティ対策、カスタマーサポート体制とその誘導、各種ヘルプ機能などに加え、ウェブサイトの表示速度、稼働率などのパフォーマンスも調査の対象となります。
• C. 情報量とコンテンツ
  ウェブサイトに掲載されている各種情報やシミュレーションなど、金融取引の意思決定を行うために必要となるさまざまなコンテンツの充実度を評価するカテゴリです。残高や入出金明細などの口座管理情報、各種金融商品情報とシミュレーション、教育・啓蒙コンテンツなどが調査の対象となります。
• D. 取扱商品の充実度
  ウェブサイトで利用可能な振込取引や各種金融商品の充実度を評価するカテゴリです。円預金、外貨預金、住宅ローン、投資信託、そして振込・振替機能など、オンライン上で取引可能な商品などが調査の対象となります。
• E. 便利な機能・サービス
  その他、さまざまな付帯サービスの充実度を評価するカテゴリです。オンライン決済機能、公共料金や各種公営競技の資金移動サービス、会員向けのロイヤルティ・サービス、モバイルサービス、提携ATMなどが調査の対象となります。
• F. 金利と手数料
  預金金利の高さ、および振込やATMの利用にかかる諸費用の安さを比較するカテゴリです。

顧客タイプ別ランキングについて

• A. 総合型（総合ランキング）
  口座管理、資産運用、決済など、すべての銀行サービスを満遍なく利用したいユーザー向けのランキングとなります。すべてのカテゴリのバランスが重要な要素となります。
• B. 運用重視型
  さまざまな金融資産運用の中核口座としてオンラインバンキングサービスを利用したいユーザー向けのランキングとなります。取り扱い金融商品の幅広さ、金利の高さ、コンテンツの充実度が重要な要素となります。
• C. 決済重視型
  さまざまな資金決済の中核口座としてオンラインバンキングサービスを利用したいユーザー向けのランキングとなります。振り込みなどのコストの安さ、多彩な振込・資金決済サービスの提供が重要な要素となります。

サイトパフォーマンスについて

「安定性と信頼感」の主要調査項目のひとつに「サイトパフォーマンス」があります。サイトパフォーマンスの詳細な説明については、下記ページをご覧ください。

• サイトパフォーマンス測定・改善

今回のランキングでは、2012年10月2日0:00～9日0:00までの各社トップページの表示速度を測定し、ランキング評価に反映させています。