自動車保険サイトランキング手法

「ダイレクト自動車保険サイトランキング」は、電話やインターネットなどのダイレクトチャネルを中心に自動車保険を提供する損害保険会社のウェブサイトやオンラインサービスの使い勝手や利便性を、ユーザーの視点から評価することを目的としています。

「ダイレクト自動車保険サイトランキング」のノミネート条件は、以下のようになります。

• 電話やインターネットなどのダイレクトチャネルによって自動車保険を提供していること
• 自社サイトで保険料の見積りができること
• インターネット上で契約までの手続きが完結すること

などを中心に、ゴメスが考える一定基準を満たす優れたウェブサイトをランキングの調査対象としています。

ランキング調査は、以下のような手順で進行します。

1. ランキングの設計
   業界動向やユーザー利用に関する各種調査に基づいて、調査項目を設定いたします。
2. ユーザーにとって使いやすいウェブサイトやサービスが反映された調査項目となっています。
3. 評価基準は「Yes」「No」形式です。調査項目は可否いずれかがはっきりするレベルまで細分化されており、評価・判断の主観性を排除しています。
4. ウェブサイトの調査・分析
   調査項目にしたがって、ノミネート各社のウェブサイトを徹底的に調査・分析をいたします。
5. ランキングの決定
   ユーザーにとっての重要度（ウェイト）を加味したうえで、総合ランキングを決定します。

カテゴリ・ランキング

各社ウェブサイトやサービスの特徴を詳細に評価するために、カテゴリ・ランキングを作成し、発表します。400に及ぶ調査項目は、下記の４つのカテゴリに分類され、それぞれのカテゴリごとに評価を行います。

• ウェブサイトの使いやすさ
  ウェブサイトの使いやすさを評価するカテゴリです。サイトのナビゲーションや情報検索機能、操作性やアクセシビリティへの対応に加え、情報の探しやすさ、見積りのしやすさや入力フォームの使いやすさなど、ウェブサイトのユーザビリティを総合的に評価いたします。
• ウェブサイトの信頼・安心感
  ユーザーが安心してサイトを利用するための施策を評価するカテゴリです。問い合わせへの動線やヘルプなどのユーザーサポート、契約締結前に必要となる各種書類や重要事項の説明と参照のしやすさやディスクロージャ情報などを総合的に評価いたします。
• 情報量とコンテンツ
  サイト上に掲載されているコンテンツの充実度を評価するカテゴリです。補償内容を意思決定するうえで必要となる各種補償や特約、割引の仕組みに関する情報、事故対応に関する情報、その他啓蒙コンテンツなどを総合的に評価いたします。
• 便利な機能・サービス
  オプションとなるさまざまな機能やサービスを評価するカテゴリです。契約者に対するオンラインサービスやロードサービスをはじめとする契約者向けサービス案内、モバイルによるサービスなど、より一層便利にサービスを利用するための各種機能を総合的に評価いたします。