オンライン・ユーザーエクスペリエンス調査(オンラインUXテスト)

ユーザー調査の重要性とオンラインUXテスト

オンライン上のサービスを改善するためには、ユーザーの声や行動状況を多く集め、客観的に調査・分析することが最も重要です。

ところが、従来型のユーザビリティテストは、期間・コストの面から多くのモニターによる調査が困難でした。

弊社では、モニターの方に自宅にいながらユーザビリティテストを行なってもらうことにより、100名~1000名規模のユーザーエクスペリエンス調査を可能としました。

あらかじめ定められたタスクに従ってサイトを利用してもらい、そのユーザー行動や意見を分析することにより、貴社サイトの現状把握と改善に結び付けられます。

オンラインUXテストの位置付け

オンライン・ユーザーエクスペリエンス調査(オンラインUXテスト)は、ユーザビリティテストと同じくユーザー操作に焦点をあてた調査でありながら、まとまった規模のサンプル数(100~1,000名規模)を確保できるリモートユーザビリティテストです。

検証可能な内容と活用方法

オンラインUXテストは、Webサイト上の仮説検証が必要なあらゆる場面で活用いただけます。

Webサイト評価
ユーザーがサイト上で、スムーズに目的を達成しているかどうかをテストします。
競合他社比較
どのようにしたら競合他社に勝てるかを検証するために、自社サイトと競合他社サイトを実際に見てもらい、その行動特性と意見を聴取します。
ユーザー行動把握
どうしたら顧客はWebサイトを見つけてくれるかを確かめるために、自由なインターネット行動の過程で自社サイトにたどりつくかを検証します。
プロトタイプテスト
サイトの新デザインが本当によいのかどうかを検証するために、リニューアル前のプロトタイプデザインをユーザーに見せて感想をもらいます。

日本における主な弊社実績

銀行

金融持株会社IRサイト

60歳以上の個人投資家に対して自社IRサイトへの要望や閲覧動線を調査。(500名)

銀行ホームページ

自社サイトが企業戦略と合致した印象を与えているか検証。あわせてユーザビリティ観点での課題点を調査。(450名)

銀行ホームページ

コンバージョン向上を目的とした口座開設・住宅ローンの申し込みに関するサイトの使いやすさ、コンテンツ内容の評価、競合比較。(500名)

不動産

不動産総合情報サイト

リニューアル前段階における競合比較とプロトタイプデザインの評価。(300名)

不動産検索ポータル

リニューアル後の効果検証と、重点改善項目の洗い出し。(200名)

不動産総合情報サイト

UX視点におけるUIの現状評価と解決すべき課題の絞り込み・優先度分析、競合サイトとの優劣比較。(400名)

人材

転職情報サイト

スマートフォンサイトにおける求人検索・応募の印象調査。自社と競合他社をランダムに調査し、客観的にUXを定量化。(200名)

アルバイト情報サイト

新規参入競合サイトとの顧客満足度・ユーザビリティの比較検証。(200名)

アルバイト情報サイト

求人情報一覧と求人情報詳細ページのA/Bテスト。(200名)

通信

オンラインショッピングサイト

オンラインショッピングサイトのリニューアルに際して、モックアップサイトを作成。現行サイトとのA/Bテストを行って、 コンバージョン率の向上度合いをシステム投資前に検証。(300名)

生命保険

生命保険会社サイト

保険のプラン策定、オンラインでの申し込みフローに関する操作性の検証、通常のユーザビリティテストと併用。(200名)

損害保険

コーポレートサイト

自社サイトがブランドイメージ・好感度に与える影響の評価と、ブランド訴求方法の競合他社比較。(200名)

自動車保険サービスサイト

リニューアル前段階における競合比較・改善項目の洗い出し。(200名)

サービス

道路交通情報サイト

道路交通情報サイトにおける使い勝手の検証。リニューアルに向けての課題点の洗い出し。(200名)

メーカー

光学機器メーカー IRサイト

個人投資家を対象としたIRサイトのユーザビリティ・個人投資家向けコンテンツのわかりやすさの定期評価。(年1回:200名)

情報ポータル

引越し見積りサイト

リニューアル前段階における現状評価とA/Bテスト。(200名)

消費者金融

IRサイト

リニューアル前段階におけるサイト構造設計調査。(100名)

キャッシングサービスサイト

リニューアル前段階における現状評価と重点改善項目の洗い出し。(100名)

お問い合わせ

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