オンラインビジネスの展開において最も基本的なことはユーザーの立場に立つことです。アイトラッキング（視線追尾分析）を活用したユーザビリティテストは、ユーザーに関する多くの発見を貴社にもたらします。

コールセンターや問い合わせメールアドレスを通じて企業に寄せられる意見は、全ユーザーからすると氷山の一角です。多くのユーザーは能動的に企業に対して意見するよりも、その企業から離れることを選択します。

また、一般的なアンケート調査やWebサイトのアクセス解析では顧客の心理状態や生活の背景まではわかりません。

ユーザビリティテストは顧客の現状を知り、オンラインビジネスに関する次の一手を探るための最も有効な方法です。